Procedimentos para abertura de pedido de RMA (Return Material Authorization)

1. Antes de enviar seu equipamento para reparo ligue (11 3733-4862) ou escreva (suporte@naxos.com.br) para nosso Suporte para identificação e análise crítica do problema, bem como para a respectiva orientação para solução. Economize frete! Não envie produtos sem antes consultar nosso Suporte.

2. Identificada a real necessidade de reparo, preencha o formulário de "Pedido de RMA" abaixo e clique em enviar ou imprima e envie via fax (11 3733-4862) aos cuidados de Assistência Técnica.

3. Ao receber o formulário de pedido de RMA devidamente preenchido, nossa Assistência Técnica entrará em contato para passar o número do RMA, bem como condições para execução dos serviços. Não envie o equipamento danificado sem antes receber o nº de RMA.

4. Concordando com as condições especificadas pela Assistência Técnica, embale o produto adequadamente, preferencialmente em sua embalagem original, com Nota Fiscal de Remessa para Conserto (ou carta), informando o nº do RMA no corpo da Nota (ou carta). Remeta com frete/seguro pago para:

DADOS PARA REMESSA

Obs.: não recebemos material com frete a pagar.

5. Todo produto deverá vir acompanhado de Nota Fiscal de "Remessa para Conserto" e com as mesmas descrições da Nota Fiscal de Venda: modelo, descrição, preço e código. Caso sua empresa seja isenta de Inscrição Estadual envie uma carta mencionando modelo e descrição do produto bem como dados cadastrais da empresa. Se o proprietário do produto for pessoa física, envie também uma carta com nome, RG e CPF.

6. Enviar cópia da NF de compra do equipamento.

7. O prazo para execução dos serviços é estimado em até 5 dias úteis do recebimento do equipamento por nosso Departamento de Assistência Técnica, desde que devidamente acompanhado do pedido de RMA.

PRODUTOS DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA ESTENDIDA:
A Garantia Estendida (conheça mais) cobre qualquer tipo de defeito apresentado no produto, mesmo que seja de origem externa.
Para os produtos que apresentarem defeito dentro do prazo de cobertura da Garantia Estendida, a Naxos se reserva o direito de reparar ou substituir o equipamento danificado sem ônus ao cliente, exceto despesas com frete/seguro.

PRODUTOS DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO:
Para produtos cobertos pela Garantia Contra Defeitos de Fabricação (consulte o período de cobertura em sua Nota Fiscal ou visite a página do produto em nosso site www.naxos.com.br ), a Naxos se reserva o direito de reparar ou substituir o equipamento danificado sem ônus ao cliente, exceto despesas com frete/seguro. Importante: a Garantia Contra Defeitos de Fabricação não cobre defeitos de causa externa.

PRODUTOS FORA DO PRAZO DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E/OU COM DEFEITOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
Para produtos com defeitos que não sejam de fabricação (mau uso, danos físicos causados por queda, curto-circuito provocado por agentes externos, ou defeitos causados por agentes da natureza como raios ou descargas atmosféricas, inundação, etc.) e que por consequência não estão cobertos pela garantia, ou produtos onde a Garantia já se expirou, as despesas com a manutenção e frete/seguro correrão por conta do cliente, mediante aprovação de orçamento.

APROVAÇÃO DE ORÇAMENTO:
O orçamento deverá ser aprovado por e-mail (tecnica@naxos.com.br) ou fax (11 3733-4862).
Caso o orçamento não seja aprovado no prazo de 14 dias, o equipamento será devolvido ao endereço especificado no formulário de pedido de RMA, com frete/seguro a ser pago no destino.
Se o orçamento for aprovado o produto será reparado ou trocado por um novo e remetido ao endereço especificado no formulário de pedido de RMA com frete a pagar.
Se o orçamento for reprovado o produto será devolvido com frete a pagar.